Rückerstattungs- und Rücksendungsrichtlinien.
Übersicht
Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für einen Zeitraum von 30 Tagen. Sind seit Ihrem Kauf bereits 30 Tage vergangen, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bestimmte Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Geschenkkarten
- Individuelle Auftragsarbeiten
- Herunterladbare digitale Produkte (Downloads)
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihre Ware nicht ohne Rücksprache an uns zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt:
- Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Kalender, deren Verpackung geöffnet wurde.
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
- Alle Artikel, die später als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet und der Betrag automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oftmals dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter atelier @ heiterundgelassen . at (ohne Abstände).
Sonderangebote
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sonderangebote können nicht erstattet werden
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind.
Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns atelier @ heiterundgelassen . at (ohne Abstände).
Bei einer Beschädigung des Produkts durch den Versand senden Sie uns bitte Fotos die das belegen. Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung schicken.
Rücksendungen
Um Ihr Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail atelier @ heiterundgelassen . at (ohne Abstände). Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen Anweisungen für die Rücksendung schicken.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns eintrifft.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter atelier @ heiterundgelassen . at (ohne Abstände).